购物流程优化
大多数时候访客并非是因为不喜欢某种商品而离开，而是没有找到他要的东西。其实这一点也不可笑，这是很多网站都存在的毛病，那就是没有清晰的网站引导让顾客看到自己想要的东西。访客从进入网站到完成购买页面点开网页的步骤越多，那么访客的流失率就越大，因此就像一个漏斗一样，进来的访客很多， 但是完成购买的却很少，其中的罪魁祸首就是网站导航不够清晰。而用户最需要的，就是你把产品拿过来，清晰地摆在他的面前。因为他已经准备购买了，钱就在口袋里，可是你的烦琐却可能让他没有耐心等待。
太多的经验证明，对购物流程优化，其实就是清晰化和简化客户的购买流程。
清晰化购物流程，最常用的就是把购物步骤通过示意流程图标识出来。如图1所示为当当网的购物流程示意图。
图1 当当网购物流程优化示意图
向用户展示清晰的购物流程并且实时地提供他们当前所处旳位置，可以增强用户的目标感、方向感，不至于言目，甚至因为过程烦琐而丧失耐心。在当当网 的购物流程中，当进入核对订单步骤时，上面的结算步骤也自动到达"填写核对 订单信息"字样上面，清晰明了。
简化的另一个步骤是让访客能够不注册就进行购买的方式。因为一些产品的敏感性，比如成人用品，甚至国外合法的成人电影、书籍等，他们不希望留下个人的信息，所以他可能更喜欢不需要注册、填写个人信息等过程就可以直接购买的方式。因此，如果能提供这些方式，可能会更有效地提升购买的转化 率。同时，一些用户可能懒得注册，甚至缺少一些注册信息等情况，都可以通过这种方式解决。
如果确实需要注册，也可以通过一些方法进行简化。假设购物过程中有如图2所示的两个表格需要填写，然后才能进行下一步的操作，那么你会选择哪一个？毫无疑问，大多数人更喜欢右边优化后的简单表格。而在实际过程中，很 多信息对我们来说可能并不具有太大的实际意义，而我们最需要的只是电子邮箱、 联系电话、即时通讯软件号码等。因此，尽量简化用户在网站行为的过程，能更好地完成你的转化目标。
图2 购物流程优化简化注册
针对海外客户的零售B2C网站，通常需要填写两个信息，即送货地址信息和 信用卡账单地址信息。大部分情况下，这两个信息是相同的，所以，一定不要忘 记使用Copy功能，让客户少填写一遍。
上一篇:着陆页优化
下一篇:支付环节优化
与购物流程优化相关的信息: