Google的成功，也显示网络品牌塑造的另一项关键要素——实用性极其重要。如果用户对这个网站的搜索功能不满意，它获得的评价不会那么高。网外世界的品牌塑造，注重的是形象-色彩、声音、外观、图像、印象。网内世界则唯实用性是问。
网络搜索引擎问世之初，寻找信息就好比在运河垂钓：也许能钓到大鱼，但是收线时，拉起来的可能是破旧的空罐头，或是橡胶鞋。现在，你经常可以找到恰合所需的信息。
这件事，脸孔还算生嫩的Google居功厥伟。我们知道，网络上早就有搜索引擎，而且为数不少。但是Google发展出一套方法，真的能够找到相关性很高的结果-打进”Google”,得到6 000多万项查询结果的前几条，很可能就是你要的。
布林和佩奇着手架设的搜索引擎，在一般的搜索技术中，加进一点 “民粹”的秘密调味酱。”Page Rank”不只查看网页上的字词，也观察那些字词如何被使用和用于何处，以及链接到那个网页的网站数目，也就是“人气”有多旺。他们的搜索引擎以可能的实用性高低，决定搜索结果的排列顺序。
因此，在你想要寻找信息的时候，只要在Google的搜索栏打进几个关键字，马上就有一张链接到世界各地的网站清单跳出来。即使拼错字，它也会建议你改正。就是那么简单。
不到一秒钟，用户可以开始做研究，不必像以前那样花几个月的时间翻找资料，而且惟一的来源是老式的图书馆。就是这么便利！
搜索结果网页好像能够猜透你的心思，把可能最合所需的网站链接放在最前面，供你取用。就是这么实用！难怪，搜索成了仅次于电子邮件的第二热门网络活动。
沃顿商学院（Wharton Business School)的作业信息教授大卫•克罗森（DavidC.Croson)说：“Google在.com公司里面有点奇特，因为
它用效能，而不是华丽的外表和别人竞争。总归一句话，它是最好的。它能找到其他搜索引擎找不到的网页。如果你像我一样，:一天上网搜索 30次，效能可就重要了。”
对用户来说，搜索引擎最重要的要求是既广且精。忙碌的用户没有闲工夫漫无目标地游逛在无数网页间。但是反过来说，如果只跳出少数一些搜索结果，又有可能遗漏宝贵的目标。《连线》（Wired)杂志说：”Google之所以大受欢迎，是因为它既简单又实用。”
基本上，Google制造出比别人好的链接“捕鼠器”，所以整个世界才会争相来到它的门口。根据网络分析公司网边故事(WebSideStoiy)的 数字，Google占有网络搜索的42%以上，为MSN的两倍，并且■雅虎两位数的百分点。Google不但后发先至，网边故事的分析师杰夫•约翰斯顿（Geoff Johnston)进一步表示’情势仍对Google有利。
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