时时刻刻以用户的体验为念，显然能够带来甜美的果实。Google 吸引到一群忠诚的用户。顾问公司品牌之钥(Brand Keys)的调查显示，Google的品牌忠诚度居所有网络品牌之冠。         2002年夏，品牌之钥发表研究报告指出，由于用户深感满意，Google 连续两年荣登顾客忠诚度最高的在线品牌，2003年继续拔得头筹。在全部31个行业中的排名，更从2002年的第八名窜升到第二名，仅次于艾维士租车公司（Avis)。微软公司也许是世界上最知名的软件业者，但是谈到搜索’网络族却比较有可能“上网google”。          Google迷展现的非理性和几近狂热的品牌忠诚，令人难忘。一位Google的爱好者说:“我爱Google。Google是一家出色的公司、好公司、 负责任的公司；力量很强，却不滥用；绝不为了赚钱而牺牲他们的理想。他们是善良的创新者，但愿其他的公司也有这么好。”多少公司能够得 到这样的“谬赞” ？       《个人电脑杂志》（PC Magazine) 2004年8月发表的调查报告指出，美国人对在线搜索引擎给他们的答案愈来愈感满意，尤其是google 某样东西的时候。《个人电脑杂志》是和密执安大学、美国品质学会(American Quality Society), CFI集团合作，调查互联网用户，了解他们对于从电子商务到搜索引擎等网站的“顾客满意水准”。         Google是虚拟世界中，“顾客”最满意的搜索引擎：密执安大学的“美国顾客满意指数” (ACSI)达82点（满分100点)：来势汹汹的挑战者雅虎得78点，MSN以75点排名第三。        研究在线顾客满意问题的专家，以及这项调查报告的主持人拉里•弗里德（Lany Freed)在一份声明稿中说：“……对于被人拿来当作动词使用的一个网站来说，这件事不足为奇。Google并没有以戴上桂冠沾沾自喜，而是更积极地求新求变。”         好像回应这句话似的，Google的发言人说：”被我们的用户认可，始终是件好事。但是如果和我们的技术人员说起这件事，他们一定告诉你，我们还有很多工作要做，才能让我们的搜索技术更上一层楼。”这个网络搜索业的巨人，显然不以现状自满。随Google股票发行公开说明书发表的“业主手册”，强调追求创新和顾客满意的重要性。         在由搜索引擎、新闻与信息网站、门户网站构成的“电子商业类”(e-business category)中，搜索引擎的平均满意水准最高，比2003年的78点提升2点，两年来则上扬17.6%,新闻与信息网站只有75点，门户网站以71点殿后。调查发现，搜索引擎的顾客忠诚度比新闻与信息网站高15%。       弗里德说：“新闻网站缺乏个性，毫无差别度。这些网站的忠诚度，和同类的搜索引擎相比偏低。用户对它们没有特别的偏好。” 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

Google能够赢得用户的青睐，最常被人提及的两个理由，除了搜索效能高，另一个是不刊登惹人厌的广告。搜索信息的整个过程，用户不必忍受弹出式广告链接的騷扰；Google使用的是文字广告。 另外，Google也极力避免利益冲突。许多搜索引擎把搜索结果网页上的醒目位t卖给广告主。这么一来，前面几条搜索结果都是付费赞助商的网站或置入性广告，不是搜索引擎视为相关性最高的信息。 身为一家企业，Google和电视频道一样，拥有广告主想要诉求的广大订阅者。但它严以律己，坚持广告绝对不能妨碍用户专心上网搜索信息的优先要务。Google所卖的“赞助商连接”广告，虽然同样是依照用户的搜索词汇而刊登出来，却放在和搜索结果不同的地方，并且明显标示那是广告。 沃顿商学院的市场营销学教授大卫•施密特连（David C. Schmittlein)说，Google的这种做法，深受许多用户肯定，因为他们受不了被未明确标示的赞助广告干扰。施密特连曾经下过工夫研究搜索引擎。 他指出，Google公平对待用户，令用户产生信赖之心：“如果在用户的认知中，一个组织在某个信赖领域表现很好，或者相当友善，就会被认为在其他地方也会做得很好。信赖要素的价值，不会随着时间的流逝而减低。” 信赖和搜索技术的效能两相结合，给了 Google坚实的人脉。他说，极少用户不嫌麻烦使用一个以上的搜索引擎。而且，许多广告主宁可只找广告效果好的一个大网站，而不是在规模比较小的许多网站上花钱刊登置入性广告。 Google的文字广告，甚至受到用户欢迎。创意策略公司的总裁提姆•巴哈林说：“它在科技世界扮演的角色，不容低估。置身于杂乱无章的全球信息网中，它的搜索引擎是我们寻找各种东西的心脏。它也发明了一种远远没有那么妨碍的方法，把广告和搜索结果连结起来，让人觉得广告相当实用，而且从许多方面来看受人欢迎。” Google的公司简介指出，“Google相信十件事”，第六件是“不使坏也能赚钱”。它时时将这句箴言放在心上，并且推而广之解释成“绝对不做任何有害用户体验的事”，即使牺牲营业收入也在所不惜。也就是说, Google的经营目标,绝对不把收入放在用户的体验之前；它更重视消费者的利益，而不是广告主的利益。 公司CEO史密特说：“Google真正关心的是，打开通往所有形式的信息大门。那是这家公司的设计指针。我们碰巧因缘际会，带进收入, 把它化为金钱。这些收入对我们有帮助,因为可以靠它们完成购置更多的硬件、进一步扩大搜索范围、收购博客人(Blogger)等诸如此类的事情。然而我们的设计，终究是以用户的体验为中心。” 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

         勇夺世界第一品牌荣衔的Google，已经是规模高达20亿美元的搜索引擎广告市场的重量级玩家，如此不同凡响的成就，却是只靠爱好者草根性质的口耳相传，以及新闻媒体的力荐，几乎不做任何广告得来的。            卓越的产品利用口碑行销，也能建立起高知名度的品牌，Google 正是典型的例子。网络根源（WebSourced)的搜索行销副总裁安迪•比尔（Andy Beal)说：“差不多每个人都知道Google是什么。它实在是个强大的品牌，主要是因为它不是那种硬塞进你喉咙的品牌。”《福布斯》杂志估计，单单它的品牌，价值就高达20亿美元。          2003年，它的研究发展费用约为9 000万美元，品牌行销支出却近乎于零，和1999年、2000年初许多.com公司大作广告截然不同。也因 此，它不必像一些竞争对手那样，在.com公司泡沫爆裂期间被迫急剧紧缩开销》 ‘          尽管广告预算少之又少，不像许多.com公司，或甚至可口可乐等巨型品牌猛打电视广告争取消费者，Google却赢得全球各地如雷的掌声。（附带一提：亚马逊网络书店于2003年2月10日宣布，决定舍弃电视广告，把省下来的钱回馈顾客，免费运送产品。）          Google是最具影响力的全球品牌，揭示了一些有趣的事实。可口可乐和耐克等老牌公司，长久以来被誉为品牌塑造之王，不过，谈到心灵市场占有率(mindshare)的创造，却是完全不同的游戏。以往，企业大撒广告预算，聘请名人代言，可以掀起一股旋风。现在，在网络上依赖口碑，往往也能建立品牌认同，而且效果惊人。          好用的工具，用户自然奔走相告，介绍给朋友，朋友再转告其他的朋友，说有一种新的搜索引擎，前端界面简单得要命，能力却强得不可思议，绝大部分的搜索都能得到用户最想要的结果。因此，Google不想花2000万美元在“超级杯”（Super Bowl)比赛期间买30秒的广告。 它只将心力放在“体验”上——用户的体验、顾客的体验、搜索者的体验。          科技分析师比尔•汤普森(BiUThompson)在英国广播公司新闻网 (BBC News)发表文章说：“我是铁杆的Google用户，几乎可说用之成瘾。我所有的电脑都装有工具条，也在聚会上炫耀如何利用移动电话 搜索Google,甚至爱上每逢节庆，他们所做的那些好玩、像孩子涂鸦般的主页标志。          “这个网站刚上线运转，我就开始用它。在网页索引的编制上，它 显然做得比Hotbot、AltaVista、Lycos等竞争对手要好。我和朋友谈它， 写文章谈它，成了早期的采用者之一。早期的采用者的赞誉对这家公司声誉鹊起助益很大。”        这印证了赛斯•高汀（Seth Godin)在《免费力量大》（Free Prize Inside) 一书中所强调的：今天，让消费者高兴，是抢攻市场之道；花大钱作行销，很少能够建功。        根据网络调查公司ComScore Networks的资料，2004年2月间，Google的美国“订阅者”有6千万非重复访客，占全部互联网用户的40%.从2003年1月以来，」S的订阅者成长了约？5%之间。        维威登斯公司（Vividence Corporation)的调查指出，Google的爱好者多，和它的效能、干净、简单带给用户的“正面体验”大有关系。 89%的受访者使用Google得到”强烈正面”的体验。其他的搜索引擎则瞠然落乎其后。68%的受访者对雅虎有相同的评价，肯定Ask Jeeves、 Lycos和MSN的搜索功能具有正面体验的受访者更少，比率在40%到 50%之间。 Google mm,在网络上，体验即品牌；终端用户的体验甚于一切。 有好体验，才有好品牌；坏体验会毁掉.com公司的前途。Google的“独 家秘方”，是它坚持在每一个机会、每一个网页，为用户创造好体验。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

       品牌渠道网（Brandchannel.com)依据一年内各企业品牌的“冲击力”（_act)，连续第二年推选Google为2003年最具影响力的全球品牌（Global Brand of the Year),对品牌渠道网的读者“冲击”最大。      “最具影响力的全球品牌”筅不是用企业的规模等具体的数字决定的，而是看一家公司对人们的日常生活，产生什么样的影响。这一次的全球品牌企业，是2003年11月和12月间，由85个国家的4 010名读者在网络上票选出来的，男女各占约一半，年龄层以20岁到45岁之 间者居多。      品牌渠道网是品牌塑造顾问公司国际名牌公司（Interbrand)为行销专业人士辟设经营的新闻网站，2001年开站后，每年都请上站访客，评选一年来对他们的生活产生正面影响或负面影响最大的品牌，每个地区最多选五种。这份在线杂志的读者，大多是各行各业的专家。      调查的目的，不是选最知名的品牌。最知名的品牌或许非可口可乐莫属,但在读者的意见调查中，它的全球排名落到第四。Google的得票率为：16%，险胜电脑大厂苹果电脑公司的15%。苹果电脑于2001年的调查中排名第一。     品牌渠道网的主编罗宾•拉希（Robin Rusch)表示:，很难定义什么叫做品牌塑造(branding),但是一家公司成也品牌，败也品牌。从我们开的车子到喝的咖啡，品牌总是影响我们的选择，同时也被用来定义我们希望如何被别人看待。     结果十分清楚——Google君临世界。拉希说，企业的全球形象愈来愈重要，因为通讯改善、来往交通更为便捷，已经缩小了这个世界。Google设有多种语言的网站，也是深受全球订阅者喜爱的原因之一。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

       Google的成功，也显示网络品牌塑造的另一项关键要素——实用性极其重要。如果用户对这个网站的搜索功能不满意，它获得的评价不会那么高。网外世界的品牌塑造，注重的是形象-色彩、声音、外观、图像、印象。网内世界则唯实用性是问。       网络搜索引擎问世之初，寻找信息就好比在运河垂钓：也许能钓到大鱼，但是收线时，拉起来的可能是破旧的空罐头，或是橡胶鞋。现在，你经常可以找到恰合所需的信息。      这件事，脸孔还算生嫩的Google居功厥伟。我们知道，网络上早就有搜索引擎，而且为数不少。但是Google发展出一套方法，真的能够找到相关性很高的结果-打进”Google”,得到6 000多万项查询结果的前几条，很可能就是你要的。      布林和佩奇着手架设的搜索引擎，在一般的搜索技术中，加进一点 “民粹”的秘密调味酱。”Page Rank”不只查看网页上的字词，也观察那些字词如何被使用和用于何处，以及链接到那个网页的网站数目，也就是“人气”有多旺。他们的搜索引擎以可能的实用性高低，决定搜索结果的排列顺序。      因此，在你想要寻找信息的时候，只要在Google的搜索栏打进几个关键字，马上就有一张链接到世界各地的网站清单跳出来。即使拼错字，它也会建议你改正。就是那么简单。     不到一秒钟，用户可以开始做研究，不必像以前那样花几个月的时间翻找资料，而且惟一的来源是老式的图书馆。就是这么便利！      搜索结果网页好像能够猜透你的心思，把可能最合所需的网站链接放在最前面，供你取用。就是这么实用！难怪，搜索成了仅次于电子邮件的第二热门网络活动。      沃顿商学院（Wharton Business School)的作业信息教授大卫•克罗森（DavidC.Croson)说：“Google在.com公司里面有点奇特，因为      它用效能，而不是华丽的外表和别人竞争。总归一句话，它是最好的。它能找到其他搜索引擎找不到的网页。如果你像我一样，:一天上网搜索 30次，效能可就重要了。”      对用户来说，搜索引擎最重要的要求是既广且精。忙碌的用户没有闲工夫漫无目标地游逛在无数网页间。但是反过来说，如果只跳出少数一些搜索结果，又有可能遗漏宝贵的目标。《连线》（Wired)杂志说：”Google之所以大受欢迎，是因为它既简单又实用。”      基本上，Google制造出比别人好的链接“捕鼠器”，所以整个世界才会争相来到它的门口。根据网络分析公司网边故事(WebSideStoiy)的 数字，Google占有网络搜索的42%以上，为MSN的两倍，并且■雅虎两位数的百分点。Google不但后发先至，网边故事的分析师杰夫•约翰斯顿（Geoff Johnston)进一步表示’情势仍对Google有利。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

        佩奇和布林在几乎每个人都认为互联网搜索是网络应用的死胡同时，找到突破性的搜索算法。接下来的工作同等重要，那就是想办法让他们提供的服务，如追风逐电般快速。         Google的工作团队把一万多台服务器拼凑成超级电脑，1998年，Google创立之初，一天回答1万次搜索查询。现在，这些庞大的服务器每分钟的查询次数,已经超过此数的10倍；每秒处理超过3000次查询。        它的搜索方式是秘密算法的一部分，已经进化得远比从前精巧复杂。打进”Google”这个字，可以在0.45秒内，得到6 190万项符合 “Google”的查询结果——google.com和它的相关产品排在最上面。       2000年，从按下“搜索”键到查询结果出来，平均时间是0.29秒。今天，搜索速度更快，你会惊讶于有些搜索耗用的时间不到0.1秒。而且，你最想要取得的信息，往往列示在查询结果的第一页，这对用户迅速撷取互联网上庞大的知识之果助益极大。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

        有人喜欢当开山鼻祖，但是Google经营或测试中的所有产品或服务，显然都不是它首创的。Google做了许多叫人惊异不止的事情，其中之一，在于它是解决问题的高手，不是像制造奇迹般地创新。        在它以朴实无华的搜索引擎，青出于蓝而更胜于蓝之前，谈到网络搜索，人们想到的是雅虎和AltaVista。Google的搜索引擎如秋风扫落叶般，将它们扫到一边去，重新定义了我们搜索信息的方式。能够办到这件事，原因出在它时时以用户的需求为念，交付既快又容易使用的产品。       1995年底，AltaVista —问世，就引来人们争相釆用。.等到Google 现身,其它每一家业者就兵败如山倒。试用过Google的人，一用就上瘾。不管是查人名、找一家公司的网址，或者尽管互联网敲锣打鼓，保证要做，实际上却没做到的其他任何事情，用起来简单利落的Google，三两下就帮人解决了问题。       Google斯巴达式的网站，以精简的“菜单”上线，不收费、不鼓励你流连忘返，不用广告打扰你、不卖产品。设计的主旨是尽快查到信息链接，尽快离开。Google强调，快比慢好，“立即满足”就是一切。佩奇表示，这么做的目的，是让用户尽可能少花时间待在Google,如此他们才会更常回来。       所以Google宁可保持精简到不能再精简，却活拨有趣的设计外观，直到今天，几乎不曾改变。它使用大量的留白，搜索结果大多未经装饰,并且另用小方格放置文字广告。纵使Google加进了新服务或新功能，从网络论坛Usenet和图片搜索，到购物比价与新闻搜索，始终强调简单的界面。这是Google最为人称道的特色之一。       要让电脑的强大效能通过简单的前端界面呈现出来，十分困难，有时难免需要在页面上擦脂抹粉。Google带给我们的启示却是：即使最强大的技术，也能展现精简的界面。反过来说也对：精简的界面，也能让强大的技术有用武之地。       对许多人来说，Google是进入互联网的起点和通向世界的窗口。那个起点和窗口，也就是Google的主页，简朴如不施脂粉的村姑，只有一个偶尔变动的公司标志和一款搜索引擎，和雅虎等竞争对手将运动比赛得分、新闻标题、广告，塞满主页有如天壤之别。        互联网研究者,并与人合著《Google黑客：百件不传之秘籍与工具》（Google Hacks: 100 Industrial-Strength Tips & Tools) —书的瑞尔.唐费斯特(RaelDornfest)说：“早年，搜索引擎的功能很强，但是查询方法非常复杂。” Google用起来却比较简单，“它的页面干净，结果准确”。        2004年5月《消费者报导》（Consumer Reports)杂志在线版的一篇报导，将Google和雅虎、Ask Jeeves的评等并列最高。消费者报导网（ConsumerReports.org)的助理编辑海伦•波普金（Helen Popkin) 说：“感觉上，好像Google懂我的心。要是我拼错了字，它会问我是不是要查别的字。这是非常直觉式的用法。如果你不是很会用搜索引擎，有了Google，你就不必耽心会不会用这种东西。”换句话说，这种科技，连阿妈也能上手。      Google的资深科学家梅连.沙哈米(Mehran Sahami)博士2004 年8月在新西兰奥克兰的“环太平洋人工智能国际会议”上指出，Google能够纠正用户输入“Britney Spears”（美国女歌手布兰妮)，多达800种的拼错方式。      传统的搜索引擎只搜索用户从终端机输入的字词，并且利用约十万字的辞典矫正拼字错误。Google则改采网络式的“情境语汇”，自动纳入常用的字词，如”SARS”(严重急性呼吸道症候群)和“Britney Spears” 等人名。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

         布林曾经批评许多网站重视外表的浮华甚于内在的功能性，用户的体验因此被忽略掉。所以他们不把大量的资料倒进浏览器，期待用户无意间遇见宝贵的信息。他们坚决不肯在主页塞满艳丽夺目的广告或其他网站的链接。Google完全献身于一个概念：只让用户得到他们上站之初想要的东西’不用密密麻麻的图文令他们分心。          布林2000年接受《互联网杂志》（Internet Magazine)访问时说：“用户来Google，想做的事只是搜索。而这就是我们的产品目标。”          他们嘲讽互联网繁荣期间的行销狂热，Google除了不用广告打扰用户,也不通过广告招徕用户。1999年，他们砍掉数百万美元的广告计划，改为依赖口碑，营造那时髦且富创意的品牌。不过，他们在网页上销售和搜索结果有关的广告，已经将Google打造成神奇的赚钱机器。          最重要的是，他们提供快速且可靠的搜索结果，才能从2000年处理不到1%的网络搜索，一跃而为今天的超过50%。现在Google编成索引的网页超过40亿页，每天处理二亿次以上的查询，超越其他所有的搜索引擎。        佩奇说：“世界上可能只有Google，明确阐述它的目标，是要用户尽快离开它的网站。我们从网页删除每一个多余的信息，并且提高服务环境,所以能够做到这一点。”佩奇在Google股票公开上市时发表的“业主手册”中指出，这家公司将时时以用户的需求为念，给他们立即而不-偏颇的信息。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

仅仅几年之前，Google刚现身的时候，搜索似乎不是顶要紧的东西。当时既有的搜索引擎，都大张旗鼓，扩张踏进前景一片大好的门户网站领域。 进出互联网的“天下第一关”，非雅虎、微软MSN、美国在线(AOL) 莫属。这些“门户网站”供应用户需要的一切东西，包括网站编辑自认为实用的网页链接。他们打的如意算盘是吸引用户留在站内，给他们看各种广告、卖他们各种东西、鼓励他们选用需要收费的增值型服务。搜索引擎界面被挤到网页的一角，淹没在五花八门的广告、股价行情、文 、图示,以及所谓的“个性化”清单中。 相形之下，Google的用户界面叫人耳目一新。创办人布林和佩奇的想法与众不同，两人一连串深具启发性的策略性行动，即使最大胆的企业大亨与之相比也感汗颜。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com

       如果说信息是力量，那么Google已经协助改变了这个世界。知识远比以往容易取得。Google办到了。它也晓得这件事的影响。        电脑权威及今日永存基金会(Long Now Foundation)的总裁斯图尔特•布兰德(Stewart Brand)谈到Google时说：“只要生产更好的捕鼠器，人们就会纷至沓来，踩出一条路，直到你家门口。我想,世界历史 上还不曾踩出像Google那么宽广的一条路。这真是叫人割捨不下的捕 鼠器故事。”     但是Google的未来，需要靠更多更好的捕鼠器带进更多的收入,不能只依赖一个大捕鼠器。Google帮助人们买东西、看新闻、杀弹出式广告、取得股票信息、在网络上发表文章、上网结识朋友、增加书籍销售通路，却也需要在这个过程中，开辟创造收入的新来源。      它已经推出桌面搜索软件、购物引擎Froogle、免费电子邮件服务 Gmail、社交人脉牵线服务Orkut,也收购了数码摄影公司皮卡沙(Picassa Inc.)、许多人爱用的网络博客服务“博客人”等企业。      以搜索专长为中心，建立起来的这些多样化资产，虽然没有一种像本业搜索引擎那么大为轰动，却是Google的管理阶层和它的工程师大军为了支援与增进该公司的搜索技术，经营一座大实验室里面的重要成分。      Google CEO史密特在2004年10月底的一次电话会议中，说明了该公司的新产品哲学。他说，Google不把每一种新产品视为独立的个体；目标是希望它们逐步融为Google未来的一部分。其中一些产品会从测试状态毕业，享有长远的未来，另外一些产品会蜕变成其他的产品，或者消失不见。      换句话说，Google正在探索不同的方式，以扩大它的付费搜索业务收入来源。这件事很重要，因为广告主买了更多的搜索字词之后，必须有更多的渠道去服务他们。这就好比广告公司为了满足顾客的需求，不得不购买更多的户外看板和等离子体显示屏幕。      史密特表示，虽然新服务还没有带进大量的业务，在策略上却十分宝贵，因为它们吸引到更为老练成熟的用户；这些人比较有可能也利用 Google的付费搜索服务。他说：“我们推出新产品的时候，晓得它们会 提高整体的网站忠诚度、整体的品牌忠诚度，以及本公司整体的用量。”       琳琅满目的新服务，如果能在共用相同技术的同时，独当一面，各自吸引不同的消费群体，也就没有必要打造一座超级门户网站了。 注:本文由深圳谷歌推广编辑，是一家google代理商，专提供谷歌推广，官方网址:http://www.google-guge.com