时时刻刻以用户的体验为念，显然能够带来甜美的果实。Google 吸引到一群忠诚的用户。顾问公司品牌之钥(Brand Keys)的调查显示，Google的品牌忠诚度居所有网络品牌之冠。
2002年夏，品牌之钥发表研究报告指出，由于用户深感满意，Google 连续两年荣登顾客忠诚度最高的在线品牌，2003年继续拔得头筹。在全部31个行业中的排名，更从2002年的第八名窜升到第二名，仅次于艾维士租车公司（Avis)。微软公司也许是世界上最知名的软件业者，但是谈到搜索’网络族却比较有可能“上网google”。
Google迷展现的非理性和几近狂热的品牌忠诚，令人难忘。一位Google的爱好者说:“我爱Google。Google是一家出色的公司、好公司、 负责任的公司；力量很强，却不滥用；绝不为了赚钱而牺牲他们的理想。他们是善良的创新者，但愿其他的公司也有这么好。”多少公司能够得 到这样的“谬赞” ？
《个人电脑杂志》（PC Magazine) 2004年8月发表的调查报告指出，美国人对在线搜索引擎给他们的答案愈来愈感满意，尤其是google 某样东西的时候。《个人电脑杂志》是和密执安大学、美国品质学会(American Quality Society), CFI集团合作，调查互联网用户，了解他们对于从电子商务到搜索引擎等网站的“顾客满意水准”。
Google是虚拟世界中，“顾客”最满意的搜索引擎：密执安大学的“美国顾客满意指数” (ACSI)达82点（满分100点)：来势汹汹的挑战者雅虎得78点，MSN以75点排名第三。
研究在线顾客满意问题的专家，以及这项调查报告的主持人拉里•弗里德（Lany Freed)在一份声明稿中说：“……对于被人拿来当作动词使用的一个网站来说，这件事不足为奇。Google并没有以戴上桂冠沾沾自喜，而是更积极地求新求变。”
好像回应这句话似的，Google的发言人说：”被我们的用户认可，始终是件好事。但是如果和我们的技术人员说起这件事，他们一定告诉你，我们还有很多工作要做，才能让我们的搜索技术更上一层楼。”这个网络搜索业的巨人，显然不以现状自满。随Google股票发行公开说明书发表的“业主手册”，强调追求创新和顾客满意的重要性。
在由搜索引擎、新闻与信息网站、门户网站构成的“电子商业类”(e-business category)中，搜索引擎的平均满意水准最高，比2003年的78点提升2点，两年来则上扬17.6%,新闻与信息网站只有75点，门户网站以71点殿后。调查发现，搜索引擎的顾客忠诚度比新闻与信息网站高15%。
弗里德说：“新闻网站缺乏个性，毫无差别度。这些网站的忠诚度，和同类的搜索引擎相比偏低。用户对它们没有特别的偏好。”
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