下面是关于贾维斯第一定律的一个案例，牵涉到戴尔（Dell)和我。但它主要不是一个关于我~”一个愤怒的消费者——的故事，它主要讲述戴尔如 何在消费者主控的时代从最差转变到最好的历程。曾几何时，戴尔是一个昭示你“不能做什么”的代言者，而今，它变成了一个告诉你“应该做什么” 的模范。
当我辞去媒体主管的职务，远离了报销单据之后，我需要买台新笔记本电脑。多方权衡之后，我买了一台戴尔笔记本，因为它比较便宜，还因为它 有良好的售后服务名声。为保险起见，我还购买了上门服务。
从我第一次打开电脑的那一刻起，各种毛病就不停地出现。这台粗糙的电脑产生了不少的故事，我会告诉你其中一些令人痛苦的细节。只要说说下 面的事情就够了：这台电脑有一堆的程序缺陷，我一次又一次地想把它们修好，花费了数不清的待机时间与长途话费。尽管早已为上门服务埋单，我还 是不得不把机器送出去修理，每次又都能在修过的机器中发现新的问题。每次我斗胆联系戴尔，都不得不像西西弗斯（希腊神话中的一个人物——编者注）那样从头再来。我从未取得过真正的进展，我快要疯掉了！
最终，绝望的我于2005年6月在我的博客中发了一个帖子，题目是 “戴尔真烂”（Dell sucks)。如今这话听起来已经不那么幼稚了，因为如果 你用Google搜索任何以“真烂”（sucks)结尾的词组，你都能发现相关的消费报告。我想增加群众的智慧——Google巳经提供了这种可能，我想警告 下一位潜在的买主在敲下购买键之前，明智地搜寻一下“戴尔真烂”这个词组——本来我当初也应该这么做的。答案就在那里，就在Google中，需要我做的一切就是去查询。网上已经有数百万条的有关“戴尔真烂”的帖子，我的那条帖子只不过是多了一个而已。我不认为这条帖子能够解决我的问题，我不认为这条帖子会产生任何的结果，但是我必须发泄一下胸中弍怒气，这会使我感觉好一些。如果我当时知道我的帖子会引发一场大众 运动和公关洪流，我的语气一定会收敛一些。但是，嗨，我当时实在太气噇了。下面是我当时发的帖子：
我刚刚买了一台新的戴尔笔记本电脑，并且花钱购买了4年的上门服务。 但是，这台电脑是次品，所谓的上门服务也只是一种谎言。 我遇到了各种硬件故障：散热不良，无法上网，CPU常常被100%占用从 巧导致电脑的运行速度极慢。它是个次品。但更令我气恼的是，戴尔说如果他们的上门维修没有奏效的话，我只能把电脑送到公司去维修，加上检测这 、废物的时间，大概需要7~10天。所以，结果就是，我买了一台破电脑， 乏钱请他们上门维修，但他们不仅修不好，两周之内我还用不了电脑。
戴尔真烂！戴尔撒说！请把这两句话放进你们的Google搜索中，让戴尔又瀑于天下吧！
然后，令人吃惊的事情发生了。最初是几个人，然后是一二十人、数百人.最后是成千上万的人在网上集结起来，大声疾呼：“看他都说了什么!” 他们在我的博客上发表评论，在别的地方写博客然后与我的博客链接，把我的遭遇散布给成千上万甚至上百万的人，扩大了 “反戴尔”俱乐部的人数。 他们给我发送电子邮件，讲述他们那些令人痛苦的细节——到现在为止，有圣、还在给我发电子邮件。
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